Politica de Retur

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare, în ambalajul original și împreună cu toate accesoriile și documentele primite. De asemenea, este necesară dovada achiziției (factură sau confirmarea comenzii).

Cum solicitați un retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: mat2026.business@outlook.com

După primirea solicitării, vă vom comunica instrucțiunile privind returnarea produsului și adresa la care acesta trebuie expediat.

Adresa de retur:
ADRESA CENTRULUI DE FULFILLMENT

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit.

Produsele trimise fără notificarea prealabilă a solicitării de retur pot fi refuzate.

Produse deteriorate sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați coletul imediat după primire. Dacă produsul este deteriorat, defect sau ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la adresa de e-mail:

mat2026.business@outlook.com

Vom analiza situația și vom găsi cea mai potrivită soluție.

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

• produsele personalizate sau realizate la comandă;

• produsele de îngrijire personală care au fost desfăcute sau utilizate;

• produsele perisabile;

• cardurile cadou.

De asemenea, nu se acceptă returul produselor care prezintă urme evidente de utilizare, deteriorări provocate de client sau lipsa componentelor originale.

Schimbul produselor

Dacă doriți un alt produs, vă recomandăm să solicitați returul produsului primit. După aprobarea returului, puteți plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail dacă returul a fost aprobat.

În cazul aprobării, contravaloarea produsului va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.

În funcție de banca emitentă a cardului sau de instituția de plată, procesarea efectivă a sumei poate dura câteva zile lucrătoare suplimentare.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la:

mat2026.business@outlook.com